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去年市12315共受理 消费者问题3761件

时间:2018-01-10 08:29:58

  2017年,市12315机构受理消费者咨询、投诉、举报问题共计3761件,日平均受理量15.10件,解决3547件,解决率为94.31%。与去年同期3254件相比上升15.58%,解决率下降了4.74%。其中受理消费者投诉1092件,占受理总量的29.03%;举报192件,占受理总量的5.11%;咨询2473件,占受理总量的65.75%;建议1件;其他3件。

  按照消费投诉性质分析,其中属质量问题291件,属广告问题的92件,属商标问题的4件,属虚假宣传问题的42件,属合同问题78件,属计量问题的11件,属人身权利问题的7件,属售后服务问题的395件,属安全问题的11件,属其他问题的161件。

  按商品服务种类统计2017年度投诉量居前十位的依次是销售服务、交通工具、服装鞋帽、食品、电信服务、家用电器、家居用品、通讯产品、美容美发洗涤服务、装修建材。

来源:池州日报  作者:徐婷 通讯员刘正刚 编辑:王兆
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